Zo štatistík Zásielkovňa.sk, deťom a ďalších renomovaných spoločností vyplýva, že zákazníci na Slovensku čoraz viac dôverujú on-line nakupovaniu. Oceňujú široký výber, pohodlné prezeranie z domu, alebo smartfónu a tiež lepšie ceny, ako v kamenných obchodoch. Stúpa tiež využívanie služieb komfortného doručenia a vyzdvihnutia v blízkosti bydliska.
„Z obrovskej konkurencie vyše 11.000 e-shopov pôsobiacich na slovenskom trhu profituje zákazník. Navyše dnes už do online retailu vstúpili takmer všetky kamenné siete, ktoré musia prispôsobovať svoj biznis model dravému trhu e-commerce. Darí sa tým, ktorí dodržiavajú sľuby dané zákazníkom. Samozrejmosťou pri úspešných e-shopoch sú užívateľsky prívetivý dizajn, viac spôsobov platby a dopravy a kvalitná zákaznícka podpora, „uvádza Alexander Jančo, CEO spoločnosti Zásielkovňa.sk.
Prejavom určitej opatrnosti nakupujúcich je platba na dobírku. Hoci stále predstavuje 40% platieb za online nákupy, podľa detí medziročne postupne klesá. Iba 33 respondentov z celkového počtu 944 uviedlo, že s online nakupovaním nemali pozitívnu skúsenosť, pričom je to menej ako vlani. „Zákazníci vo veľkých mestách využívajú oproti Slovenskému priemeru trojnásobne viac osobný odber a dvojnásobne viac služby zásielkových. V súčasnosti pracujeme na tom, aby mohli pri vyzdvihnutí zásielok v odbernom mieste Zásielkovne.sk platiť kartou. Stanovili sme si ambiciózny termín zapojenia terminálov, a to koniec tohto roka, „uvádza Alexander Jančo.
